Utbildningar om hot, våld och otillåten påverkan

Risken för hot och våld på arbetsplatsen påverkas av faktorer som hög stressnivå, otillräckliga säkerhetsåtgärder, arbetsplatsens normer och brister i kommunikationen. Verksamheter som möter personer med missbruk, psykisk ohälsa eller funktionsnedsättningar, hanterar stora värden eller som ger service och fattar beslut som påverkar många människor kan vara särskilt utsatta.

Genom att förstå underliggande orsaker kan arbetsgivare vidta rätt proaktiva åtgärder för att minska medarbetarnas exponering för hot och våld.

Hot och våld kan få allvarliga konsekvenser för den som utsätts genom stress, oro, fysiskt och psykiskt lidande och en skadad tillit till andra människor.

Organisationen kan påverkas genom minskad arbetsmoral, skadat förtroende gentemot arbetsgivare vid avsaknad av stöd, hög personalomsättning och negativ påverkan på organisationens rykte. Hot och våld leder också till ökade kostnader kopplat till vård och ohälsa, sjukskrivningar, insatser som stöd och rehabilitering och produktionsförluster på grund av stress och oro. Ökade kostnader för skydd, säkerhetsåtgärder och vakter liksom svårigheter för utsatta organisationer att behålla och rekrytera kompetens är andra konsekvenser. Slutligen är arbetsgivare enligt lag skyldiga att förebygga hot och våld, att inte uppfylla sin skyldighet kan bli mycket kostsamt.

Arbetsmiljöverket: Brister i att förebygga hot och våld på jobbet

AFA försäkring: Hot och våld i arbetslivet

Vissa yrken och sektorer är särskilt utsatta för hot och våld. Vård och omsorg, skola, offentlig förvaltning och kollektivtrafik ligger högt i statistiken för hot och våld. Andra utsatta branscher är handel, hotell och restaurang samt journalister, förtroendevalda, service- och kultursektorn. Att möta personer med särskilda hjälpbehov, arbeta i miljöer där många besökare eller kunder rör sig samt att hantera varor och andra värden ökar risken att bli utsatt. Att förstå vilka riskfaktorer som påverkar den egna verksamheter är avgörande för att utforma rätt förebyggande åtgärder.

Statistikmyndigheten: Hot och våld i arbetet har mer än fördubblats

Studie: Threats and violence in Swedish care and welfare – magnitude of the problem and impact on municipal personnel

Handelsnytt: Unga i handeln hårt drabbade av hot och våld

För att utforma rätt förebyggande strategier behöver man först genomföra en kartläggning och analys av verksamhetens risker. Åtgärder kan innebära utformning av miljön, tydliga rutiner och handlingsplaner vid incidenter och rutiner för stöd och uppföljning. Kunskap är ofta avgörande och där fyller anpassade utbildningsprogram för anställda en viktig funktion. I sådana utbildningsprogram bör verksamhetens värderingar och rutiner kopplat till säkerhet och arbetsmiljö konkretiseras liksom metoder för hur svåra situationer kan hanteras av den enskilde medarbetaren. Arbetsgivare är enligt lag skyldiga att genomföra både riskbedömningar och utbildningsinsatser för personal som löper risk att utsättas för hot och våld i arbetet.

Fallstudier och verkliga exempel hjälper oss att dra lärdomar av tidigare erfarenheter. Genom att samla upp beprövad kunskap från den egna organisationen kan vi utforma “best practise” för att hantera och förebygga hot och våld på just vår arbetsplats.

Läs mer: Samarbetet mellan Tesus och Tryggare Sverige

Läs mer: Kunskap om vardagens konfliktsituationer skapar beredskap för det allra värsta

I Sverige finns lagar och förordningar som skyddar arbetstagare från hot och våld på arbetsplatsen. Att känna till och följa denna lagstiftning är avgörande för både arbetsgivaren och de anställdas säkerhet.

Våld och hot i arbetsmiljön (AFS 1993:2), föreskrifter

Om en medarbetare utsätts för hot och våld är det avgörande att få stöd av arbetsgivaren. Människor reagerar olika och åtgärderna för att säkerställa säkerheten och välbefinnandet för den drabbade behöver kunna anpassas till olika behov. Många reaktioner kan komma i efterhand. Därför är det viktigt att ha rutiner för både omedelbart stöd och för uppföljning över tid. I samband med incidenter är det klokt att se över befintliga rutiner för att vid behov kunna utveckla och förfina dessa.

Drabbade medarbetare behöver stöd och resurser, både från den egna organisationen som chefer och kollegor och vid behov från externa resurser som företagshälsa eller säkerhetsrådgivare. Vid händelser med hot eller våld ställs ofta förtroendet för arbetsgivaren på sin spets. Att inte få det stöd man behöver eller att inte bli tagen på allvar kan försvåra möjligheten till återhämtning och rasera tilliten till den egna organisationen. Stöd och resurser inkluderar avlastning, traumabearbetning, riskbedömning, säkerhetshöjande åtgärder och utbildning. En viktig faktor för det psykologiska välbefinnandet är att den som drabbats upplever att händelsen tas på allvar.

Läs mer: 5 tips i en hotfull situation

Läs mer: Vilka modeller hjälper oss i hotfulla situationer?

Ledning, HR och säkerhetsfunktioner har en viktig roll i att utveckla och implementera program som främjar en säker och trygg arbetsmiljö. Genom att ta ett gemensamt helhetsgrepp om frågorna skapas ofta ett större genomslag och en samsyn som ökar trovärdigheten inom organisationen. Hot och våld är frågor som berör både chefer, HR och säkerhet och bör inte betraktas som isolerade företeelser för en specifik roll. En säkerhetskultur genomsyrar alla i verksamheten, inte minst medarbetarna själva.

Läs mer: “Den är jättebra för vår verksamhet och träffade mitt i prick.”

Läs mer: “Vi har inga sjukskrivningar på grund av otrygghet eller incidenter med hot eller våld”