Förebygg hot och våld inom vård och omsorg
En digital utbildning som skapats i nära samarbete med erfarna medarbetare i olika roller inom vården. Utbildningen är cirka 60 minuter lång och används bland annat av Praktikertjänst, Capio och Achima Care.
Utbildningen som är ca 60 min ger kunskap om:
✅ Att bemöta upprörda eller arga patienter och anhöriga.
✅ Att bedöma och hantera hot och påtryckningar.
✅ Att ge negativa besked och säga nej.
✅ Juridiska aspekter av svåra patientkontakter.
✅ Samarbete och säkerhet i vardagen.
50 000+ utbildningsdeltagare
95% Ansåg sig ha kunskaper för att hantera konfliktfyllda situationer i arbetet efter utbildningen.
85% Kände inte sig stressade av hotfulla eller konfliktfyllda situationer i arbetet efter utbildningen.
89% Ansåg sig förstå sin arbetsplats rutiner för konflikter, hot och våld, efter utbildningen.
Ett urval av kunder
Förebygg hot och våld inom vård och omsorg
Tillgång: 1 år
Nivå: Medarbetare, chefer
Längd: 60 minuter
Språk: Svenska
Leveransalternativ: Levereras i vårt LMS eller som ett SCORM-paket redo att publiceras i valfritt LMS.
Diplom: Utfärdas till deltagare efter genomförande av kursen.
Kursinnehåll
-
Inledande frågor
Om utbildningen
-
Lyssna
Krisförhandling
Spelscenario – i receptionen
Tillsägelser och konsten att säga nej
Testa dina kunskaper
-
Bemöt hot
Spelscenario – Telefonsamtal
Instrumentell aggressivitet
Verktygslåda för hot
Testa dina kunskaper
-
Spelscenario – Tjänsteärende
Mental förberedelse
Välj din strider
Verktygslåda för konflikter
Stress och hot
Spelscenario – Sociala medier
Testa dina kunskaper
-
Spelscenario – Risksituationer
Slutuppgifter – Riskanalys
Checklistor
Litteratur
Avslutande frågor
-
Videoscenarion
Utbildningen innehåller videoscenarion med konfliktsituationer. Med tydliga exempel lär du dig varför ett visst tillvägagångssätt fungerar eller inte fungerar.
-
Expertintervjuer
I utbildningen diskuterar Sveriges ledande experter för-och nackdelar med olika metoder och tillvägagångssätt.
-
Omväxlande upplägg
Utbildningen har en rik variation av olika typer av innehåll: video, interaktiva uppgifter och text.
-
Spelscenarion
I interaktiva spelscenarier får deltagaren själv ta ställning till olika alternativ och får anpassad feedback. Scenarierna är baserade på situationer som kan uppkomma i vardagen.
-
Responsiv design
Åtkomst till utbildningen via din mobil, tablet eller laptop. Våra utbildningar är tillgängliga där du är, när du vill.
-
Testa dina kunskaper
I slutet av varje kapitel får deltagaren testa sina kunskaper i ett interaktivt test. Deltagaren får feedback och en chans till inlärning om svaret är fel.
Hur utformas våra utbildningar?
I våra webbutbildningar varvas filmscener, intervjuer och sakkunniga med interaktiva spelscenarion, kunskapstest och animationer.
Allt innehåll baseras på evidensbaserad kunskap och beprövad erfarenhet från olika branscher. Vårt mål är att skapa realistiskt och engagerande innehåll som fungerar i verkligheten.
Tesus utbildningar bidrar till en säkrare arbetsmiljö med metoder som förebygger risker och motverkar trakasserier, hot och våld. Alla kurser kan genomföras i smartphone, läsplatta eller dator. Efter genomförd kurs kan du skriva ut ett diplom.
Vad säger våra kunder
-
![Emelie Eriksson, HR-partner på HSB Stockholm]()
“Vi har märkt en ökad medvetenhet om hur man bäst hanterar hotfulla situationer.”
– Emelie Eriksson, HR-partner på HSB Stockholm
-
![Eric dos Santos, säkerhetssamordnare Stockholm stads idrottsförvaltning]()
"Vi har inga sjukskrivningar på grund av otrygghet eller incidenter med hot eller våld. Utbildningen skapar en större trygghet och minskar rädslan bland medarbetarna. Alla har fått en uppfattning om att vi kan och förstår mer."
– Eric dos Santos, säkerhetssamordnare Stockholm stads idrottsförvaltning
-
![Nathalie Brantfalk, Safety & Security Manager, Scandic Sweden]()
"Vi är jättenöjda! Mest nöjd är jag med att den togs emot så bra. Medarbetarna tycker verkligen att det är en bra utbildning. De får med sig saker som de kan använda i vardagen på sin arbetsplats."
– Nathalie Brantfalk, Safety & Security Manager, Scandic Sweden
-
![Johanna Gunnarsson, säkerhetssamordnare i Växjö kommun]()
"Stor skillnad från någon som läser in en power-point. [...] Det kan komma fram personer till mig spontant och säga 'Åh vad bra utbildningen är!' "
– Johanna Gunnarsson, säkerhetssamordnare i Växjö kommun
-
![Lina Wickberg, säkerhetssamordnare på Hägersten-Älvsjö stadsdelsförvaltning]()
"Den största effekten är att den upplevda tryggheten har ökat [...] Tidigare blev jag som säkerhetssamordnare ofta involverad i händelser efteråt, när de redan hade inträffat. Nu blir jag kontaktad innan, för att man befarar att något skulle kunna ske."
– Lina Wickberg, säkerhetssamordnare på Hägersten-Älvsjö stadsdelsförvaltning
-
![Porträtt Daniel Persson]()
“Vi har blivit duktiga på att kunna läsa en situation, förstå kontexten – och inte bara fokusera på den egna åtgärden”
– Daniel Persson, avdelningschef och Kristine Fornander, enhetschef vid Livsmedelskontrollen, Stockholm stad
“Våra medarbetarundersökningar visar att det finns en oro för att hamna i hotfulla situationer. Webbutbildningen hjälper oss att skapa tid för utbildning i en pressad vardag och att hålla liv i frågorna så att det inte blir en engångsinsats. Det har varit viktigt att Praktikertjänstanpassa utbildningen så att den speglar vår vardag och förmedlar vårt arbetssätt i säkerhetsfrågor.
Det som efterfrågas är praktisk kunskap och här får du tips och råd från erfarna medarbetare inom Praktikertjänst och av sakkunniga inom psykologi och säkerhet. Du får metoder för att ge negativa besked, bemöta upprörda personer och värdera och hantera direkta hot. Eftersom filmscener varvas med intervjuer blir kunskapen lätt att tillämpa i verkligheten.”
Nöjda kunder och deltagare
Experter i utbildningen
Alexander Tilly
Leg. psykolog och en av Sveriges mest anlitade experter inom området konflikter, hot och våld.
Alexander har lång erfarenhet av arbete i våldsutsatta miljöer och en omfattande akademisk utbildning.
Han uppskattas för sin förmåga att göra komplexa frågor konkreta och budskapet att både dialog och principfasthet behövs för att motverka hot och våld.
Erfarenhet
Utbildar domstolar, Karolinska sjukhuset, Linköpings universitet, Åklagarmyndigheten, ICA, Praktikertjänst, Svenska Kyrkan, Stockholm Stad, Malmö Stad, Göteborg Stad, Kommunal och en mängd kommuner, landsting, företag och myndigheter runt om i Sverige.
Leg. psykolog (KBT) och Fil. kand. teoretisk filosofi.
Författare till boken “Förebygg hot och våld på jobbet”, nominerad till Årets Arbetsmiljöbok 2014.
Sakkunnig 2017-2018 i Regeringsuppdrag till Polismyndigheten om bemötande av personer med psykisk ohälsa.
Undervisat i konflikthantering vid Polishögskolan och tränat polisens kris- och gisslanförhandlare.
Arbetat som ordningsvakt i Stockholm under många år.
Mångårig erfarenhet självförsvarsträning. Tävlat i Shorinji Kempo på internationell nivå, bl.a. Europamästare. Håller självförsvarsseminarier i Sverige, Finland, Ryssland och Tyskland.
Erik Jönsson
Senior säkerhetsrådgivare, pedagog, handledare och f.d. polis.
Erfarenhet
Över 25 års erfarenhet av arbete som polis i yttre tjänst och arbetade länge som lärare i kommunikation, självskydd och konfliktlösning på Polishögskolan.
Specialkompetenser inom konflikthantering, taktik, självskydd, kommunikation, HLR, vapen och pedagogik.
Delaktig i utveckling av Polismyndighetens taktiska koncept i folksamlingar, utredning av hur pepparspray används och den taktik Polismyndigheten tillämpar vid s.k. pågående dödligt våld, t.ex. skolskjutningar och terrordåd.
Utbildar om hot och våld för Socialtjänsten, HVB-hem, myndigheter, sjukhus, skolor, vårdcentraler och bevakningsbranschen.
Föreläser om hot och våld för organisationer som Stockholm stad, Göteborg stad, Trollhättans kommun, Domstolsverket, Stockholmshem, Familjebostäder, Rikshem, Helsingborgshem, Svenska Kyrkan, Stadsmissionen, Frälsningsarmén, Nokas, Securitas, Keolis, Stena Line och PostNord.