Tryggare arbetsplats – räcker larm, lås och ökade resurser?

4 mars

Är det värt att utbilda personal i bemötande och konflikthantering eller borde vi satsa på larm, lås och fler anställda istället? Fysiska säkerhetsåtgärder och mer resurser är viktiga – men de kan aldrig ersätta personalens förmåga att hantera svåra möten.

Situationen avgörs i mötet

Konflikter uppstår oavsett säkerhetssystem. Hur personalen agerar kan avgöra om en situation lugnas eller eskalerar. Även om många har naturlig fallenhet för att bemöta andra på ett bra sätt är det inte alltid tillräckligt i svåra eller pressade situationer.

Mental förberedelse skapar trygghet

Att vara mentalt förberedd inför potentiellt utmanande situationer ökar medarbetarnas förmåga att agera lugnt och genomtänkt och skapar en känsla av kontroll. Det minskar risken för att hotfulla situationer trappas upp till våld.

Riskbedömning förebygger faror

Om vi identifierar varningstecken tidigt har vi större möjlighet att agera innan en situation blir akut. Utbildning i systematisk riskbedömning hjälper personal att förstå vilka omständigheter och beteenden som bör hanteras extra varsamt – och vilka strategier som är mest effektiva.

Förebyggande arbete sparar pengar

Att investera i utbildning är billigare än att hantera konsekvenserna av en incident. Om en situation eskalerar till våld eller trakasserier kan det innebära långvarig sjukfrånvaro, skador eller till och med rättsliga processer. Dessutom påverkar det arbetsklimatet och kan leda till högre personalomsättning, något som både är kostsamt och svårhanterligt.

Förtroende skapas genom bemötande

Oavsett om det gäller en vårdcentral, skola eller myndighet är bemötande en nyckel för att bygga förtroende med de människor man möter. Ett respektfullt och professionellt bemötande kan också dämpa ilska och missnöje, vilket minskar risken för att en konflikt övergår i hotfulla situationer.

Det finns många exempel på studier som visar att utbildning i bemötande och konflikthantering har positiva effekter.